Tflags.com e-poodi haldab OÜ 5-Õiget, registrikood 12739319, aadress Harju maakond, Tallinn, Pärnu mnt 82-74, 10131 (edaspidi Teenuse osutaja) ja klient, kes vormistab E-poes tellimuse ja identifitseerib end sisestades tellimusele oma isikuandmed (edaspidi Teenuse kasutaja), sõlmisid käesoleva E-poe Kasutuslepingu (edaspidi Kasutusleping).
1. E-pood
1.1. Teenuse osutaja poolt loodud internetipood (www.tflags.com), mille vahendusel toimub toodete müük Teenuse kasutajale.
2. Üldsätted
2.1. Kasutuslepingu tingimused kehtivad tflags.com e-poest kaupade ostmisel.
2.2 Lepingupooled juhinduvad omavaheliste suhete reguleerimisel võlaõigusseadusest, teistest Eesti Vabariigi seadustest ja muudest õigusaktidest ning Kasutustingimustes kokkulepitust.
2.3. Teenuse osutajal on õigus mistahes ajal teha pakutavasse e-poe teenusesse muudatusi.
2.4. Teenuse osutajal on õigus ühepoolselt muuta kasutajalepingu tingimusi ilma, et tal oleks kohustus teatada sellest elektronposti teel kirjalikult Teenuse kasutajale.
2.5. Teenuse kasutajal on õigus Kasutustingimused endale alla laadida või välja printida, millega on tagatud võimalus vastava info salvestamiseks ja taasesitamiseks püsival andmekandjal.
3. Tooted ja ostu sooritamine
3.1. Teenuse kasutaja valib välja soovitud tooted ning seejärel kohustub sisestama tellimuse täitmiseks nõutud andmed (perekonnanimi, eesnimi, kontakttelefon, kontakt elektronpost) ning tasub toodete eest internetipanga pangalingi vahendusel või vastava järelmaksu teenuse vahendusel.
3.2. Teenuse kasutaja kohustub tellimusel esitama tõesed andmed, mis on vajalikud tellimuse täitmiseks. Teenuse osutaja ei vastuta täitmisel Teenuse kasutaja poolt esitatud ebakorrektsetest andmetest tingitud tellimuse mitte täitmise või mistahes sellest tulenevate tagajärgede eest.
3.3. Müük toimub ja võlaõiguslik leping jõustub siis, kui Teenuse kasutaja on tasunud tellimuse eest pangaülekandega kasutades E-poes olevat pangalinki või teinud ülekande väljastatud arve alusel või sõlminud järelmaksu lepingu järelmaksu teenust pakkuva isikuga.
3.4. Kuvatavad tooted on üldjuhul laos olemas või tarnijatelt mõistliku aja jooksul tellitavad.
3.5. Kui toode puudub laost, siis võetakse vastu tellimus ja tehakse omakorda edasitellimus OÜ 5-Õiget tarnijatelt. Kauba laekumisel edastatakse see tellijale. Kui tähtaeg (20. päeva) e-poe tellijat ei rahulda, siis kohustub Teenuse pakkuja tagastama raha Tellijale.
3.6. Kuvatud tootepildid on illustratiivse tähendusega ning võivad erineda tegelikust tootest. Teenuse osutaja annab endast parima, et kuvada võimalikult head ja korrektset tootekirjeldust, kuid vaatamata sellele, e-poes olevad tootekirjeldused ei pruugi olla ammendavad ja võivad sisaldada tahtmatuid vigu.
3.7. E-poes pakutavaid tooteid müüakse nii füüsilistele kui ka juriidilistele isikutele.
3.8. Teenuse kasutaja kinnitab, et on vähemalt 15 aastane.
4. Hinnad
4.1. Kõik E-poes olevad hinnad on eurodes ja sisaldavad käibemaksu, kui Teenuse osutaja on käibemaksukohuslane.
4.2. Teenuse osutajal on õigus igal ajal muuta kuvatavaid hindu. Kui E-poe kasutaja esitas ja tasus tellimuse, siis kohustub Teenuse osutaja tarnima kasutajale vastavad tooted tellimuse hetkel kehtinud hindadega.
4.3. Teenuse osutajal on õigus loobuda tellimuse täitmisest tehnilise vea olemasolul, mille tõttu on E-poes toote hind olnud ekslik.
5. Tarneaeg ja kohaletoimetamise tingimused
5.1. Eestis toimetatakse kaubad teenuse kasutajani Unisend, DPD ja SmartPosti pakiautomaadi kaudu, Lätis ja Leedus Unisend ja SmartPosti ning Soomes ja Rootsis SmartPosti pakiautomaatide kaudu. Rahvusvahelised saadetised toimetatakse kohale DPD kaudu.
5.2. Tellimused jõuavad reeglina kohale 3-5 tööpäeva jooksul, laovaru täiendamise vajaduse korral, kuni 20 päeva jooksul.
5.3. Tellides kaupu vähemalt 100€ eest, on transport tasuta (Eesti, Läti Leedu). Soome ja Rootsi tellides on transport tasuta alates 150€ ostusummast.
5.4. Paki saatmise tasu kuvatakse vastavalt valitud riigile.
6. Lepingust taganemine enne Teenuse osutaja poolset lepingu täitmist
6.1. Kui Teenuse kasutaja soovib tellimuse esitamise järgselt ja enne Teenuse osutaja poolset täitmist Kasutuslepingust taganeda, siis kohustub Teenuse kasutaja sellest võimalikult kiiresti Teenuse osutajale teatama. Teade tuleb saata Teenuse osutaja elektronposti aadressil tflags@tflags.com. E-maili tuleb märkida tellimuse number, millest soovitakse taganeda ning lisada Teenuse kasutaja kontaktandmed (eesnimi, perekonnanimi, tellimuse esitamise kuupäev, kontakttelefon).
6.2. Kui taganemisavaldus jõuab Teenuse osutajani peale Teenuse osutaja poolset Kasutuslepingu täitmist, siis toimub lepingust taganemine vastavalt Kasutuslepingu peatükile „Tagastusõigus”.
6.3. Teenuse osutaja kannab Teenuse kasutajale tasutud summa tagasi hiljemalt 14 tööpäeva jooksul alates lepingust taganemise soovi kätte saamisest.
6.4. Raha kantakse üle samale arvelduskontole, kust toimus selle laekumine Teenuse osutajale.
6.5. Teenuse osutajal on õigus lepingust taganeda või leping üles öelda, juhul kui tellitud kauba varud on ammendunud.
6.6. Teenuse kasutajat informeeritakse lepingust taganemisest või selle ülesütlemisest viivitamata kas telefoni, elektronkirja või posti teel. Teenuse kasutaja tasutud ettemaksed tagastatakse sellisel juhul Teenuse kasutaja arvelduskontole viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul.
7. Tagastusõigus ja tagastamise kord
7.1. Ostjal on õigus põhjust avaldamata tehingust taganeda 14 kalendripäeva jooksul alates tellimuse kättesaamisest, andes sellest Müüjale teada kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis, tagastades tellimuse läbi pakiautomaadi. Tagastamise korral on Klient kohustatud tagastama toote 14 kalendripäeva jooksul alates kauba kättesaamisest.
7.1.1 Taganemistähtaega arvestatakse päevast, mil Ostja või tema nimetatud kolmas isik, kes ei ole kauba vedaja, on saanud toote enda valdusesse. Juhul, kui tellimus koosneb rohkem kui ühest saadetisest, arvestatakse taganemistähtaega viimase paki Ostjani saabumise päevast.
7.1.2 Taganemisõigus ei kohaldu, kui Ostjaks on juriidiline isik.
7.2. Toote tagastamise korral kannab Ostja kõik toote tagastamisega seotud otsesed kulud, välja arvatud juhul, kui tagastatav toode ei vasta tellitule.
7.2.1 Kauba tagastamise kulu läbi pakiautomaadi või kulleri on 3,50 eur ja selle kannab ostja, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjus seisneb asjaolus, et tagastamisele kuuluv asi ei vasta tellitule (nt. vale või defektiga toode).
7.3. Ostjad saavad SmartPOSTi, Unisend või DPD pakiautomaati tellitud paki tagastada 14 päeva jooksul, kasutades algses, tellimuse saabumist teavitavas SMS-is sisalduvat uksekoodi või tagastuskoodi. Kui pakiautomaat väljastab tagastamisel aadresskaardi, kleepige see täpselt vanale aadresskaardile.
7.3.1 Smartpostil kehtib tagastuseks uksekood, millega paki saite. Smartposti valgesse kappi tellitud toodete tagastamise puhul tuleb tagastus esmalt registreerida Smartposti kodulehel. DPD automaati tellitud toodete tagastamiseks võtke meiega ühendust aadressil tflags@tflags.com.
7.4. Tehingust taganemisel tagastab Müüja Ostjale tema poolt tasutud summa, millest on maha arvatud 3,50 EUR tagastamise tasu, kandes tagastatava summa Ostja pangakontole, mida kasutati tellimuse eest makstes, hiljemalt 14 päeva jooksul peale toote jõudmist Müüjani või Ostja poolt esitatud tõendi saamist toote tagasisaatmise kohta.
7.5. Tagastatav toode peab olema puudusteta, täiskomplektne, originaalpakendis ja kasutamata, st. tagastatav toode ei tohi olla kahjustunud ega kandmisjälgedega, see peab olema originaalpakendis ja toote küljes peavad olema kõik originaaletiketid. Kui kaupa on kasutatud muuks otstarbeks kui on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks või kaup on kasutamise või kulumise märkidega, siis on müüjal õigus kauba eest tagastamisele kuuluvat summat alandada vastavalt kauba väärtuse vähenemisele. Kliendi soovil ümber tehtud tooteid vastu ei võeta.
7.6. Tagastatavate toodete hulka ei kuulu ostja soovil ümber tehtud või eritellimusena valmistatud tooted.
7.7. E-poest ostetud kaupa ei saa ringi vahetada mõne teise toote või teise suuruse vastu. Kui toode ei vasta soovitule, tuleb tellimus tagastada ning vormistada uus tellimus. Tagastatud tellimuste eest tagastab Müüja raha esimesel võimalusel kuid mitte hiljem kui 14 päeva möödudes kauba tagasisaatmisest.
7.8. E-poel on õigus taganeda müügitehingust ning nõuda Ostjalt tagasi kaup, kui kauba hind e-poes on eksituse tõttu märgitud oluliselt alla kauba turuhinna.
7.9. Koos tagastusega tuleb esitada ka tellimuse number ja e-mail või lisaks ka taganemise avaldus (mille leiab SIIT).
8. Defektiga kaubad
8.1. E-pood vastutab Ostjale müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse või puuduse eest, mis oli olemas juba asja üleandmise hetkel ning mis ilmneb kuni kahe aasta jooksul, alates kauba üleandmisest Ostjale. Sellest esimese aasta jooksul asja üleandmisest ostjale eeldatakse, et puudus oli olemas juba asja üleandmise ajal. Vastava eelduse ümberlükkamine on Veebipoe kohustus.
8.2. Kui e-poest ostetud kaubal on puudused, mille eest e-pood vastutab, parandab või asendab e-pood puudusega kauba. Kui kaupa ei ole võimalik parandada ega asendada, tagastab e-pood Ostjale kõik müügilepinguga kaasnenud tasud.
8.3. Ostjal on õigus puuduse ilmnemisel pöörduda hiljemalt kahe kuu jooksul veebipoe poole, saates e-kirja aadressile tflags@tflags.com
8.4. Veebipood ei vastuta puuduste eest, mis on tekkinud pärast kauba üleandmist Ostjale.
9. Vaidluste lahendamine
9.1. E-poest müüdud toodetele kehtib VÕS §-s 218 lg 2 sätestatud 2-aastane pretensiooni esitamise tähtaeg.
9.2. Teenuse osutaja ei vastuta tellitud toodete mittesihipärasest kasutamisest tekkinud kahjude eest, samuti kohaletoimetamise viivituse eest, kui see on tingitud asjaoludest, mida Teenuse osutaja ei saanud mõjutada ja/või mis on tingitud temast mitteolenevast vääramatust jõust.
9.3. Kui ostjal on OÜ 5-Õiget hallatava tflags.com osas pretensioone, tuleb need saata aadressile tflags@tflags.com. OÜ 5-Õiget vastab pretensioonile kirjalikult 15 päeva jooksul.
Kui ostja ja OÜ 5-Õiget ei suuda lahendada vaidlust kokkuleppe teel, siis on ostjal võimalik pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole.
Menetlustingimustega saab tutvuda ning avaldust esitada siin.
Tarbijavaidluste komisjoni pädevuses on lahendada ostja ja OÜ 5-Õiget vahel sõlmitud lepingust tulenevaid vaidlusi. Ostja kaebuse läbivaatamine komisjonis on tasuta.
Ostja võib pöörduda ka Euroopa Liidu tarbijavaidlusi lahendava platvormi poole.
10. Privaatsuspoliitika / andmete turvalisus
10.1. Teenuse kasutaja annab selge ja teadliku nõusoleku Teenuse osutajale enda isikuandmete töötlemiseks.
10.2. Tellimuse esitamisel Teenuse kasutaja poolt sisestatud Teenuse osutajale teatavaks saanud isikuandmed kantakse kliendiregistrisse ning kasutatakse müügiteenuse osutamiseks ja kauba pakkumiseks Teenuse kasutajale.
10.3. Kaardiandmete küsimisel kasutatakse turvalist SSL andmesidet, ja MasterCard SecureCode ning Verified by Visa turvasüsteeme.
10.4. Teenuse osutaja sisestatud kaardi andmeid ei näe. Tehingu tegemiseks suunatakse kaardi valdaja Montonio (Montonio Finance OÜ, www.montonio.com) turvalisesse keskkonda. Maksmise hetkel toimub kaardi valdaja kaardiandmete sisestus kaardi valdaja poolt Montonio serveris paiknevasse andmebaasi ning andmeid säilitatakse samuti Montonio paiknevas serveris.
10.5. Kliendisuhe tekib E-poes tellimuse registreerimisel.
10.6. Registreeritavate isikuandmete koosseisu kuuluvad Tellija andmed (ees- ja perekonnanimi, linn, postiindeks, telefoninumber, tellimuse tarnimise viis, kasutatud makseviis) ja e-poe kasutuslepinguga nõustumine.
10.7. Isikuandmeid töötleb OÜ 5-Õiget.
10.8. Isikuandmeid, mis on vajalikud kauba vahendamiseks Teenuse kasutajale, edastatakse kulleriteenust osutavaile ettevõtteile.
10.9. Teenuse osutaja kohustub mitte edastama registreeritud isikuandmeid kõrvalistele isikutele.
10.10. Teenuse osutaja jätab endale õiguse edastada Teenuse kasutajat puudutavaid andmeid juhul, kui andmeid töötleb seadusega ettenähtud kohustuse täitmiseks isik, kellel on selleks seaduslik õigus või kui see toimub Teenuse kasutaja isiku elu, tervise või vabaduse kaitseks.
10.11. Teenuse kasutajal on õigus kontrollida teda ennast puudutavaid isikuandmeid, samuti neid muuta või kõrvaldada registrist.
10.12. Teenuse kasutaja annab Teenuse osutajale nõusoleku saata tellimuse esitamisel sisestatud elektronposti aadressil tellimuskinnituse.
10.13. Teenuse kasutaja annab Teenuse osutajale nõusoleku saata müügipakkumisi tellimuse esitamisel sisestud elektronposti aadressil juhul, kui on märkinud ära vastava nõusoleku tellimuse esitamise lehel linnukesega vastavas aknas.
11. Vastutus
11.1. Teenuse osutajal lasub vastutus kuni toote müügihinna ulatuses.
11.2. Teenuse kasutaja kohustub kasutama E-poe teenust üksnes seadusele ja headele tavadele vastavatel eesmärkidel.
11.3. Teenuse kasutaja vastutab ise kõikide kasutamist eeldavate seadmete tarkvara andmesidesüsteemide muretsemise ja korrashoidmise eest, samuti muude E-poe Teenuse kasutamisest põhjustatud kulutuste eest.
11.4. Teenuse kasutaja vastutab täielikult Kasutuslepingu seaduse alusel heade tavade vastasest E-poe kasutamisest tingitud kahjude eest nii Teenuse osutajale, teistele Teenuse kasutajatele või kolmandatele isikutele.
12. Klienditeenindus
12.1. Klienditeeninduse telefon on +372 5679 7020 ja e-posti aadress on tflags@tflags.com
12.2. Klienditeenindus võtab kõnesid vastu tööpäeviti kella 10.00 ja 14.00 vahel (GMT +2).
12.3. E-kirjadele vastame esimesel võimalusel kuid mitte hiljem kui kahe tööpäeva jooksul.
13. Erimeelsused
13.1. Erimeelsused lahendatakse vastavalt Eesti Vabariigis kehtivatele õigusaktidele. Kokkuleppe mittesaavutamisel lahendatakse erimeelsused Tartu Maakohtu Tartu Kohtumajas.
14. Kasutamistingimused
14.1. Kasutuslepingus toodud tingimustega tutvumine on Teenuse kasutajale kohustuslik.
14.2. Tellimise hetkel vastavas aknas „Nõustun e-poe kasutustingimustega” linnukese märkimisega nõustub Teenuse kasutaja, et on tutvunud Kasutuslepingus toodud tingimustega, neist aru saanud ja nõustub Kasutuslepingus toodud tingimustega.